No cumple lo pactado en reserva

Les cuento que hoy tenía programado un viaje a Antofagasta, por lo que como siempre llamo a transvip para contratar su servicio. Todo bien hasta ese momento, mi número de reserva es el 1089283, debían pasar por mí el 02/01/2019 a las 03:30 de la madrugada. Siendo las 4 de la mañana llamo a dicha empresa preguntando el motivo del retraso y me dicen que no pasarán por mí ya que no tienen móviles disponibles.Entiendo que no tengan móviles, pero contraté un servicio y si yo no llamo, jamás me llaman para informarme que no pasarán por mí. Obviamente perdí el vuelo y necesito que transvip se haga responsable.