No llegó transfer

Contrate un viaje de ida y vuelta desde mi depto al aeropuerto, el día de Salida 19/10/19 entre 6.20 y 6.30 con reserva pagada 2330359 por $21.150, No llegaron , llame varias veces pero nadie contesta. A las 6.50 llame un taxi para que me llevara al aeropuerto por lo cual pague $22.000. Hasta la hora nadie de transvip se a comunicado conmigo, para dar una explicación ni para devolver el dinero que pagué.Cuando llegue de vuelta de mi viaje pregunte en transvip del aeropuerto que pasaba con el primer viaje y me dijeron que reclamara a través de la página ( quería hablar con alguien en el aeropuerto pero no tuve esta opción).