Compra

hize una compra por 85940 pesos por web pay en benditabodega la cual nunca fue efectuada según ellos,me llego el. Comprobante de pago y les mostré y ellos no me dieron respuesta, pregunte en el banco estado por la situación y ellos me mandaron un correo en pdf donde dice que la compra fue efectuada y que ellos no se hacían responsables? Donde esta mi dinero? Llevo más de un mes sin respuesta esperando ayúdeme porfavor, denuncie el echo en serna y menos me ayudaron,tengo todas las pruebas de que es verdad esto me están ********o porfavor ayuda