No entregan el producto

Hace un mes compré en la pagina del volcán varios objetos, deberia haber llegado hace dias mi pedido y aun no pasa nada. Entregan información via mail de que el pedido está en transito y dan una orden de seguimiento de chilexpress, pero al revisar esta informacion en la pagina de seguimiento de chilexpress y llamar para verificar sale que sólo está pre ingresaso el dia 28 de julio. He puesto muchos reclamos pero no hay respuesta y desde chilexpress no se puede hacer ningun reclamo porque debe hacerlo el volcan (remitente). Sus vías de comunicación son pesimos ya que no se pueden contactar por ninguna.