Envio incorrecto

Compré un producto específicamente una olla .. yo estaba inscrita en la página hace mucho tiempo.Al hacer la compra me dice que escriba la direccion de entrega , yo puse mi dirección actual donde vivo.Luego de verificar la compra en mi correo personal veo que la boleta me llega a nombre de mi mamá y con la dirección de ella .Por lo cual escribo de inmediato a traves de su página para decir que esa dirección ya no Corresponde .Solo el día de ayer me responde no se si es hombre o mujer pero al parecer extranjero de que no pueden cambiar la dirección y que tampoco me pueden devolver mi dinero.Lo cual encuentro muy incorrecto . Ya que para hacer la compra es muy simple pero su página bo da información de nada de fechas alguna manera de verificar dirección etc . Incluso la boleta sale a nombre de mi mamá , siendo que yo puse todos mis datos . Espero poder tener mi producto luego .