altanería en cambio de producto y venta de accesorios inservible

Se realiza compra de binoculares y un accesorio de soporte para un trípode para el mismo binocular en la empresa northOptics vía web, ubicada en la Serena, la cual la respuesta de post venta es malisima, demora en responder, días después envían el producto con una pésima envoltura, llegando a domicilio dañado con un lente suelto y el adaptador dañado, nos dicen que debido a nuestra ignorancia que no sabemos ocupar el producto es debido a que no enfoca se realiza devolución de los productos, nuevamente llegan los productos en muy buenas condiciones pero con la sorpresa que el adaptador para el binocular no es compatible entre ellos...