No cumplen con reserva de movil

Buenos días, por un viaje de mi esposa a la serena contactamos a la empresa transvip para que la trasladara desde nuestro domicilio al aeropuerto, nos contactamos con ellos vía celular y se acordó traslado fijando fecha, hora y monto a cancelar, la hora fijada para el retiro fue sábado 25 de enero a las 06:29, se recibió vía correo la confirmación de esta reserva pero el móvil no llego, por iniciativa de mi esposa ella llamo a la empresa señalada en donde le indicaron que no tenían móvil para efectuar el traslado, si ella no llama nadie le avisa que el móvil no pasara y obviamente se corre el riego de la perdida del vuelo y del los montos cancelados para esto, nuestro domicilio esta en la comuna de Pte Alto y al parecer hay un tema ahí ya que al regresar a día siguiente mi sra vio que estaban ofreciendo móviles afuera del aeropuerto y ella acepto venirse en uno pero cuando dijo que vivía en Pte Alto le dijeron que no tenían móviles para el sector siendo que habían 5 móviles disponibles