No ofrecer servicio pagado

Pagué por un servicio de mudanza Black como se llama en la página www. Mudango. Com, el cual consistía en que la empresa realizaría el embalaje de mis pertenencias del departamento, realizaría el traslado y desembalaje. sin embargo, esta última actividad no se realizó usando como excusa la situación por el covid19. Por lo que mi reclamo está mas bien asociado a por qué la empresa sigue ofreciendo y cobrando por ese servicio cuando no lo está ofreciendo. Yo quiero que me devuelvan lo que pagué por ese servicio black y me cobren solamente lo ofrecido, que en su página se llama servicio premium o algo así.