No devolución del dinero, cobros extras

Hice uso del seguro automotriz por pérdida total y el seguro se siguió cobrando por varios meses.Me contacté y me indican que me van a devolver por los meses que pagué 2 veces, eso desde junio y cada vez que me contacto con ellos indican que están viendo mi requerimiento y lo van a ver a la brevedad.Llamar por teléfono no funciona y por correo son solamente palabras.Al momento de contratar el seguro fue todo muy rápido pero al momento de solucionar problemas son los peores.