Devolución dinero

Conpre un cupon Peixe por el monto de 26990 CLP, para realizar un cambio de aceite en sucursales Shel, cuando asisti a realizar el cambio de aceite, la unica sucursal de la region de la Araucanía que estaba supuestamente adherida, no contaba con servicios asociados a Peixe, por lo cual solicite mi devolución del dinero dentro del plazo establecido en las políticas de Peixe (antes de 10 dias) y han pasado 2 meses y aun estan revisando el caso.