Anular compra y devolucion de dinero

Buenas tardes.Quisiera deja un reclamo dado que realice una compra a la empresa SANTILIZ por un computador el cual pague con tarjeta de debito y por el cual estoy pidiendo el numero de boleta y la forma de realizar el seguimiento.La molestia que da es que no contestan de ninguna forma, por lo cual bajo la inseguridad he solicitado la anulación de la compra y devolución de dinero.Fuera de esto vi la compra y dice que la abandone, cuando en realidad se pago y me la descontaron de mi cuenta.