No envían documentación en la compra online

el día 27/10/2020. realice una solicitud de Registro de Inscripción de Propiedad (para realizar posesión efectiva). en el CBR SAN MIGUEL.CL. estaba todo bien, se genero el pago mediante webpay, se realizo el cobro en mi banco y se genero el voucher (todo llega a mi correo electrónico y también esta registrado en mi cartola del banco).y al momento en que debía pasar nuevamente a la pagina del CBR tira un error. y según ellos nunca se genero el pago y esta pidiendo que vuelva a pagar, a lo cual llamo por teléfono a los 3 números que tiene en su pagina y nadie contesta (solo operadora) y al momento de pedir que comuniquen algo mas especifico la llamada solo se corta.al día siguiente 28/10/2020. fui directamente a las oficinas ubicadas en llano Subercaseaux, para que verificaran que efectivamente pague y me imprimieran el documento o me lo hicieran llegar al correo. había cerca de 200 personas afuera del lugar (solo dejan entrar 20 personas por la pandemia). me acerco al funcionario que esta en la puerta, le explico mi situación y sin decir nada solo ofrece el numero (eso lo hizo con todos los que le preguntaban algo (solo extendía la mano y pasaba el numero). me toco el numero D31 y recién iban el B75. obviamente me moleste y le reclame y me dice que es culpa del banco y que debo esperar. le digo que pondré un reclamo y muy irónicamente dice que adentro hay un libro de reclamos y al pedirlo me dice que tengo que esperar que sea mi turno para hacerlo (ósea mas encima se burla, lo encontré insólito).entendería si quizás iba a pedir el documento, pero solo iba a que me explicaran porque debía pagar de nuevo por un documento que ya pague, que se supone se puede hacer por vía remota justamente para no exponerte a quizás contagiarte (ya que aun seguimos en pandemia).envié 2 correos como reclamo en su pagina web y aun no tengo ninguna respuesta.