Demora en la devolución del dinero

con fecha 20 de agosto compré una silla alzadora en Peixe, la revisé y si bien no tenia detalles quise devolverla porque no cumplía con lo que realmente necesitaba por lo que me puse en contacto con Peixe y me indicaron los pasos a seguir para la devolución. La silla fue devuelta sin embargo, el dinero de la silla aún no lo han devuelto, sólo em depositaron el dinero respecto al costo de envío por la devolución. Me he puesto en contacto vía correo varias veces con el centro de atención al cliente y sólo me dicen que tengo que esperar por la respuesta del proveedor y asi me han tramitado... Han pasado dos meses desde entonces y no me han podido concretar la devolución. En otro portal (mercadolibre) también solicité una devolución y ellos en una semana ya me habían concretado y solucionado mi petición.