Abandono de pasajero

PÉSIMO Servicio ! irresponsabilidad Total !! El dia 6//8/21 tenia la reserva número 4414842 ya pagada , para traslado desde Providencia al aeropuerto Arturo Benito Moreno, por viaje a Houston. nunca llegaron A BUSCARME !! Tampoco avisaron .!! Como ya había trascurrido el plazo máximo de espera , muy preocupada llamé a la empresa donde para mi sorpresa me informaron que no tenían unidades disponibles y debería esperar entre una hora a una y media hora más , ante mi reclamo porque evidentemente perdería mi vuelo , la empleada que me atendió me sugirió que hiciera un reclamo por escrito y buscara por mi misma algún medio para llegar al aeropuerto . Debo comentar que hice reserva de traslado por ida y regreso el 4/8/21 las que pagué en ese momento , ambas fueron confirmadas y luego , increíblemente no se presentaron dentro del horario convenido y tampoco avisaron , me enteré porque tuve que llamar para averiguar por el retraso para enterarme que no iban a ir a buscarme. Es inaceptable que nadie haya avisado que no iban a ir y si yo no llamo hubiese perdido mi vuelo. La angustia de buscar transporte en forma tan tardía me estresó sobremanera y estuve a punto de perder mi vuelo. Quien responde por esto ?? Hasta ahora no he recibido ni una explicación o disculpa a lo sucedido. !!!