Pago de repuesto y nula respuesta

Compré una lavaplatos, el cual no instalamos hasta un tiempo después, ya que estaba en construcción y ahí nos dimos cuenta que faltaba un repuesto.Intentemos contactar a la empresa para comprarlo y resulta que ellos no cumplían sus mismos tiempos de espera y tuvimos que llamar e insistir mucho para que nos entregaran la información respecto del valor del repuesto y su disponibilidad.Cuando llegó la información compramos el producto por medio de transferencia y enviamos todos los antecedentes solicitados para el envío. sin embargo, no hemos recibido ni un comprobante, respuesta o boleta del pago. Por lo mismo, hemos llamado insistentemente a la empresa y aún así seguimos sin respuesta. han pasado más de 15 días y no sabemos si nos van a enviar el repuesto todavía y que pasó con nuestro pago.