''error de pago'' y me cobran igual

Hola, hoy día quise hacer un pedido y al momento de hacer la transacción me arrojó un cartel que decía ''hubo un error con el pago, inténtalo nuevamente'' algo así, y cuando entro a la app de mi banco veo que el cobro si se hizo y en la app de pedidos ya no hay reclamos ni ayuda para eso, por favor pido que me devuelvan el dinero lo mas pronto posible, no acepto que me lo hayan robado, quiero una respuesta y que me solucionen el problema lo antes posible.