Pesimo servicio post venta

Señor director,Quisiera dejar un precedente de la empresa que realizó una obra de instalación de ventanas de PVC en mi domicilio particular y partir diciendo que la empresa BASTRO ha vulnerado mis derechos como consumidor, generando un problema en mi vivienda y un retraso de las obras. Eduardo Barra (gerente General), Gerardo Gutiérrez (gerente de operaciones), Cecilia Rojas(Asistente de áreas de operaciones), Álvaro Farías(supervisor de obra), técnicos, entre otras personas que están al tanto de todo lo que ha ocurrido con la obra ubicada en Vitacura. Me dirijo a ustedes debido a que al día de la instalación de la obra 21/03/2022 a hoy, no se cumplió con lo acordado con la ejecutiva de ventas Gloria Janeth Agudelo, quien amablemente atendió todos mis requerimientos donde se me hizo cancelar un monto por el total de la obra, ya que la empresa así lo obliga para poder concretar la venta. Monto no menor cercano a los 5 millones de pesos que fue cancelado el día 5 de enero del año 2022 y que se verían reflejados supuestamente en la obra realizada el pasado lunes 21 de Marzo del 2022, en la cual BASTRO no cumplió con todo lo estipulado en la venta y además de esto entregó en mal estado, con problemas de falta de stock de productos lo cual no se me advirtió cuando hice la compra del producto. Deficientes condiciones en el total del proyecto contratado, ventanas de PVC con cristal termopanel y láminas de seguridad, todo con la prestigiosa línea Alemana a nivel mundial REHAU. Me parece realmente increíble el servicio de post-venta de una empresa supuestamente de prestigio, una tremenda falta de respeto al cliente y al contrato que se realiza con la empresa, denota una falta de seriedad y respeto increíble, realmente parece una burla el trabajo que hacen los técnicos, sus supervisores y/o jefes de obra, una vergüenza el trabajo, las excusas, la falta de respeto de cada uno y la calidad de la terminación de los proyectos. lamentablemente se toparon con una Arquitecta que además de pedir lo justo de un servicio contratado y pagado en su totalidad o por cualquier persona normal y común, soy bastante exigente en los detalles, pero es lo mínimo que debieran entregar como empresa “CALIDAD” y algo totalmente nuevo y en perfecto estado. Incluso debo agregar que en algún momento dude en realizar otra obra con la empresa debido a que ya en una obra anterior, demoraron más de un año en realizar los arreglos correspondientes, pero, está vez me aseguraron que eso no ocurriría y bueno aquí estamos nuevamente intentando que alguien de la empresa se haga cargo por el trabajo mal hecho y un sin fin de excusas que he escuchado los días posteriores a la entrega de la obra realizada el día 21 de Marzo del presente año.Resulta que pagué la obra completa, algo totalmente nuevo y me instalaron algo muy defectuoso! Todo lo que han hecho hasta ahora es realizar soluciones parches, como pintar los piquetes y daños que tienen las ventanas para que pasen "piola", pero siguen ahí y se notan. Además todavía nadie me certifica que los cristales tengan las láminas de seguridad por las cuales pagué .Realmente increíble el servicio entregado por BASTRO, es excesivamente malo y de nefasta calidad.necesito una solución de acuerdo a lo contratado y pagado. No me quedaré tranquila hasta que se solucione al 100% los inconvenientes de la obra, de la cual no estoy conforme. Como Arquitecta y parte de una oficina de prestigio me avergüenza tener que responder frente a varias inmobiliarias de renombre para las que trabajo, un cliente particular o cualquier persona que se encuentre con tales deficiencias en la calidad del producto que entregan, con esto solo me puedo dar cuenta que debo sacar de mis especificaciones a su empresa ya que si no cumplen conmigo como persona natural tampoco lo harán con mis clientes, donde ponemos nuestro nombre y nuestra imagen que siempre está en juego.BASTA DE SOLUCIONES PARCHE!!!Saluda a usted,Atte.FernandaArquitecta