me dicen que mi clave correo electronico: [email protected] me la enviaron y no llega

entré a la página www.clubkino.cl esquina superior derecha recuperar contraseña y no pasa nada.ingreso a sclientes@lotería.cl para tener una nueva clave, me contestan que me la van a enviar a mi correo electrónico , voy a mi correo electrónico ¡y no ha llegado NADA!estoy reclamando a Kino, para que me envien mi código y poder tener una nueva contraseñapero hasta eso no se puede, ¿que documentos quieren que adjunte?que imagen?