Envio de la empresa con talla diferente zapatillas

Con fecha 15/12/2021, procedí a realizar una compra de un par de zapatillas talla 37, por un valor de CLP 29.295, via internet al proveedor Grupo RG spa, (La Media Oferta 2.0) directo desde su página web.Semanas después recibi un paquete con las zapatillas envueltaa en papel plastico, sin identificación alguna en dichas zapatillas de marca ni talla alguna. Estas resultaron grandes al probarlas y fue entonces que procedí a realizar la reclamación a la empresa proveedora, cuyo comunicación se anexa.Recibi respuesta indicándome que la misma no procede por cuanto dicen haber enviado talla 37, pero resultaron más grandes, y repito las zapatillas carecen de identificación y talla. Ver anexo.Hice la reclamación via web al sernac, quien recibió y procedió al envío de una comunicación al proveedor que nunca fue contestada, por lo que pasado el tiempo reglamentario, me escribieron dando el caso por cerrado, por no obtener respuesta, e indicándome que otros pasos podía dar para continuar con el reclamo por otras vías, que implicarían tiempo y dinero para mi. Ver anexos.Acudo a Uds buscando apoyo porque estimo que mi reclamo es muy simple y solo pido el cambio de talla, que hasta ahora se me ha negado, injustificadamente.agradezco sus buenos oficios y quedo pendiente de los resultados de los mismos