Cobro extra

Buenas tardes.Junto con saludar, escribe Francisca Escobar Betancourt, Run, 18.229.xxx-x. Hoy, viernes 11 de febrero, se realizó en mi domicilio una mudanza, desde mi casa particular en San Fernando a bodega en Padre las Casas.  Se ofrece un servicio y cito: "transparente y justo, pagas lo que cuesta el servicio sin sorpresas de último minuto" ese mensaje lo recibí cuando estaba haciendo la cotización con ustedes, pero lamentablemente desde ayer que me estoy llevando sorpresas con Mudango.Ayer, a las 17:48 me enviaron un correo electrónico informandome que tenía que sacar un salvoconducto para la mudanza, recalco que esta información NO se me fue mencionada cuando estaba contratando la mudanza, cuando ingresé al link de la empresa externa "Firma virtual" y llené los datos, tenía que pagar dicho documento y vuelvo a recalcar que esto NO se me había informado con antelación. En el siguiente link aparece que el precio a pagar por el documento es de $2000 a $4000https://www.mudango.com/blog/que-necesitas-para-sacar-el-salvoconducto-para-tu-mudanzaPero tuve que pagar $10.000, plata que no tenía considerada y pensaba que este documento venía incluido en el precio de la mudanza. Primer error.Al llegar el chófer, Ráfael Rodríguez, me pregunta dónde se encuentra la cama, y yo le dije que en el segundo piso junto con el escritorio, me menciona que para bajar esas cosas, el monto es extra. Que le de lo que yo quiera. Me quedé muy sorprendida porque no tenía para pagar más, ni para él ni para su compañero. Yo, tenía un destornillador y comencé a desarmar la cama, baje los veladores, 1 silla, levanté el colchón, saqué el respaldo y lo bajé,  moví la base para que ellos hicieran muy poco, y yo llevarme trabajo también. Quería llorar, me sentí muy frustrada porque lo que menos quería era hacer peso, cargar cosas. Por algo quise pagar más por algo mejor y no fue así. Me sentí pasada a llevar, ni se imaginan cómo me hicieron sentir. No ofrecieron lo que prometieron "Mudanzas sin stress a tu hogar". Segundo error.Sumo a todo lo que me pasó, que el camión, era demasiado pequeño, ya que, en la cotización olvidé incluir un mueble de cocina, pero no cupia en el camión, iba a pagar para que se lo llevaran porque no lo podía dejar en la casa, pero era tan, tan pequeño el camión que las cosas apenas cupieron, apenas se cerró la puerta, tuvo que empujar hacia dentro las cosas para poder cerrar las puertas. Y ahí quedó el mueble en la casa. Camión extremadamente pequeño. Tercer error.Pésimo servicio, estoy demasiado decepcionada, lograron lo que no quería, el estrés de mudarse. No le pagué a Rafael ni a su compañero por bajar las cosas, porque le dije que le depositaría, me contacté con alguien de Mudango, para comentarle lo ocurrido y me dijo que no era así. De haber llamado antes no habría tenido que bajar las cosas YO.