Cancelación vuelo

Teniamos un vuelo desde Guadalajara a Chile con una escala en la ciudad de Mexico el 5 de marzo. Resulta que nos hicimos el pcr el jueves 3 de marzo en el centro medico Salud Digna, nos aseguraron que estarìa listo antes del día de nuestro (sàbado a las 7:05 am) Llegamos al terminal y aún no estaba el resultado pero dijeron que estarían sin falta ese mismo día sábado a las 9:00 aprox. Al llegar al aeropuerto en el check les explicamos que no estaba listo el pcr, pero en unas horas iba a estar listo, nos dijeron que no podíamos viajar y que reagendaramos por call center un nuevo vuelo. Hiciemos eso mismo pero no tubimos solución nos dijeron que por ser boletos económicos no teníamos opción a reagendar nuestro vuelo que debíamos comprar nuevos pasajes. gracias a Dios pubimos conseguirnos con un familiar una tarjeta de crédiTo para comprar pasajes nuevos y volver a nuestro país. Como puede ser posible que no exista la opción de reagendar nuestro vuelo nosotros nos presentamos esa mañana con mi esposo y nuestros dos hijos, Aeromexico no hizo nada para ayudarnos.