No realiza despacho de productos

Realice la compra en www.elvolcan.cl el día 13 de marzo y a la fecha no ha llegado nada. Tienen un celular disponible que nadie contesta y un formulario inservible que ya he llenado dos veces. La fecha tentativa de envío era el 15 de marzo, pero no tengo absolutamente ningún feedback de cuándo llegarán los productos ni ninguna respuesta a mis consultas, por ningún canal.