Pesimo servicio tecnico y garantia

Compré 2 estufas a pellet, en enero de 2022, una de ellas amesti empotrable con todos sus caños y accesorios, carísima. El tema es que nunca funcionó, estamos a mayo y aún no resuelven el tema, no se hacen cargo, no sabemos si es problema de instación, que ellos mismos hicieron o falla de la ventilación del producto. Exigimos la devolución del dinero y sin respuesta aún. Tienen pésimo servicio técnico, simplemente no atienden, te dan un correo y teléfono de un técnico que es imposible contactar. Además no tienen idea de instalación de lo que venden. Horrible experiencia, jamás lo recomendaría. Estoy en proceso de reclamo en sernac.