Incumplimiento de servicio

El día 06 de mayo se contrata servicio de mudanza de modalidad full con la sra S. Suárez, quién se mostró demasiado atenta, igual que en los otros reclamos con otras ejecutivas. Me llamó a horas de la noche que es extraño que una empresa continúe trabajando, al parecer es su modo de operación para realizar la *****a . Se le explicó a esta mujer que la mudanza era hacia una parcela , en dónde un tramo es con camino de tierra y con pendiente. lamentablemente para ella , dijo por escrito que nos mandaría un camión de 14 mts cerrado con 3 a 4 personas para realizar la mudanza y que traerían los cartones y fundas plásticas para proteger los muebles. A ella le hablé sobre los reclamos que leí de esta empresa y responde que la gente no comenta lo bueno y que confiáramos en ella, ya que se encargaba de proteger a sus clientes hasta el final. El día 09 de mayo cuando debía ser la mudanza, llegó un camión más pequeño que uno 3/4, abierto, con el conductor y solo una persona para sacar los muebles y sin ningún implemento para proteger los muebles. Llamé a esta mujer y lo primero que hizo fue desentenderse del problema y nos dijo que ahora ella ya no tenía nada que ver con este asunto y que solo operaciones-logística nos podía ayudar. Estos no contestaron el teléfono y después de dos horas nos cancelaron la mudanza. no han devuelto el dinero de la reserva tampoco. Así que gente en verdad no confíen en esta empresa con malas prácticas. Esto fue realmente una burla y un rato desagradable sumado con estrés gracias a estos inmorales que se ríen de sus clientes. Esta mujer solo nos respondió que nos envió lo que nosotros solicitamos, lo bueno es que tenemos las conversaciones por escrito con respaldo de lo que ella prometió.Además ella nos hizo hacer un listado de muebles que serían cargados en el supuesto camión, por tanto se entiende que se requiere un flete de dimensiones superiores a 10 mts. Les subo la foto para que vean el camión que nos enviaron, borré a mis padres para no exponerlos.