Tienda cerrada para retiro en tienda

Hice compra a través de página web, decidí hacer retiro en tienda para asegurarme de tener mi pedido, puesto que por las fechas de fiestas patrias podía haber retrasos en despacho.Me llega correo de confirmación indicando que el pedido estaba listo para retiro con la dirección y horario de atención, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.No pude ir el mismo día, pero como se suponía que atendían hasta el viernes no me preocupe.Fui el día jueves a las 17:00 a buscarlo y tenían un cartel escrito a mano "cerrado por fiestas patrias, feliz 18".No hubo un correo de aviso cambiando horario, no hubo aviso en la página ni siquiera un cartel con el cambio de horario en la oficina. Me dejaron sin el pedido para las fiestas patrias con mi familia, y tuve que comprar nuevamente en el supermercado a un valor mucho mayor.Hice reiterados intentos para comunicarme y saber cual era el horario de la semana de fiestas, y me contestaron recién el 20 de septiembre, cuando ya no sirve de nada.