No entrega de paquetería o extravió

Hola muy buenos díasmi nombre es nathaly ajhuacho tengo una paquetería de Santiago hasta Arica con el código de seguimiento siguiente WB176148861ARI mi pregunta es por que mi encomienda demora tanto en llegar a mi domicilio del 08/11/2023 se contrató el servicio y ya estamos a 16/11/2023 solicitó información clara de dónde está mi paquetería mediante la pagina oficial de urbano express cabe destacar en la pagina oficial no hay ningún tipo de numero de reclamo o de contacto solo vía pagina internet para dejar datos para que ellos se pongan en contacto con uno pero a un a si no lo hacen asta la fecha espero una respuesta de donde esta mi paquetería ya que dentro del seguimiento la paqueteria no se mueve de su origen De:SCL --> Hacia:ARI Rio Truck (Terrestre) ID : 962906 o ya la perdieron una vez más.saldos cordiales.