Error en entrega y producto fallado

Le he comprado a la empresa Sidemarket.cl, dos laptos con las orden nro QFYWMJTPY (lenovo 590) y la orden GFVTBQMRG (Dell5580), En la QFYWMJTPY, llego un laptopo modelo 490, no el comprado.En el caso de GFVTBQMRG , (laptop dell 5580, encenderla comenzo con reinicios constantes y no funciona el lector de huellas, me comunique al wsp y de indicaron que era un problema de drivers, segun sidemarket es un problema de drives, pero no me enviaron nada.Al insistir me indicaron que enviara los productos a la sucursal de correos cercana a su local, estos fueron enviado y están en espera de ser retirados por dos semanas, me comunico por wsp y mail y no me responden.