Producto Fallido: pésimo servicio postventa

El pasado sábado 6 de Junio, 2026, compré un equipo Microsoft Surface Pro 7. Al encenderlo noto que la pantalla viene con pixeles quemados o mancha (dentro de la pantalla). Es un tablet, un tablet con pantalla fallida. Este producto estaba catalogado como "A": " La pantalla puede tener signos mínimos de uso". Esto no es un signo mínimo de uso. Al mismo minuto de recibirlo, el 10 de junio, mientras enciendo el tablet, grabé un video a las 16:34 (se ve claramente en el video que la tablet se está encendiendo para el primer uso) y se los mandé a su whatsapp de asistencia al cliente para pedirles el remplazo o devolución (previamente chequeando que tienen más equipos en stock).6 días después, hoy 12 de Junio, después de insistirles, me escriben "debe enviar el equipo para hacer una revisión tecnica rapida, donde se determinara si la falla fue de nosotros o en el transito".No me interesa si la falla fue del transportista o de ellos, no alcancé a encenderlo y ya estaba con problemas.Esta postura vulnera de forma flagrante la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, específicamente bajo los siguientes puntos:Infracción al Artículo 20 (Derecho a la garantía Legal): La ley otorga al consumidor la facultad de optar, a su propio arbitrio, entre el reemplazo del producto, la reparación o la devolución del dinero cuando el bien posea deficiencias que impidan su uso idóneo (letra d) o difiera de la calidad informada (letra c). El proveedor no puede imponer una revisión o reparación técnica si el cliente exige el cambio o reembolso.Infracción al Artículo 18 (Información Veraz y Oportuna): El comercio incumplió las especificaciones de calidad ofrecidas en su publicidad al comercializar un equipo inutilizable bajo la etiqueta de "Categoría A".Infracción al Artículo 14 (garantía en Productos Usados): La ley establece que las fallas en productos refaccionados o de segunda mano deben ser informadas expresamente antes de la compra. Al omitirse este defecto, el derecho a la garantía legal del Art. 20 se mantiene intacto.El conflicto logístico entre el vendedor y su transportista no es transferible al consumidor; el contrato se perfecciona con la entrega de un producto apto. Cuento con el respaldo audiovisual irrefutable del estado de recepción original del dispositivo.Objetivo del Reclamo: Exijo que SideMarket.cl proceda con la anulación inmediata de la compra y la devolución íntegra de mi dinero (o el reemplazo inmediato por una unidad en óptimas condiciones), sin dilaciones asociadas a revisiones técnicas ni deslindes de responsabilidad corporativa.