Compra no despachada

Realice una compra el día 7/11, la vendedora me indica que el día lunes 11/11 mi pedido se despachada por bluexpress, pedido que no se ha enviado, tras varias conversaciones por Instagram me indica que no me puede enviar el comprobante porque esta en otro país,porque no está en la oficina, porque está en terreno etc.Llame al bluexpress y me indican los siguente:"Teresa, Revisé en nuestros sistemas y hasta ahora solo hemos recibido la creación del pedido con fecha del 14-11 , pero aún no hemos recibido el producto para despachar. Te recomendamos que te comuniques con quién envía el producto para verificar el estado de tu pedido"Hoy 15 de nov mi pedido no ha llegado y yo estoy solicitando la devolución de mi dinero ya que este mujer no ha enviado nada e insiste que lo envió el mismo día lunes 11.