Pedido no enviado y no gestión de soluciones

Compré en Moda Farfallina un pedido de 41.800 pesos, el 15/06/2025. Por lo que nunca se me dio boleta y tampoco día estimado de entrega de mi pedido. El 19/06/2025 me llegó un correo que mi pedido había sido entregado por lo que pregunté a la tienda mediante WhatsApp, donde la dueña de la tienda evadió mis mensajes y preguntas, luego de 10 días donde no se me dio respuesta sobre el estado de mi pedido, me dirigí a la tienda física, donde la vendedora se comunicó con la dueña de la tienda y ella aseguró en ir a dejar mi pedido personalmente a mi domicilio. Nunca pasó, luego dijo que había dejado mi pedido en la tienda que lo fuera a retirar allá. Nunca estuvo ahí mi pedido. Solicité mi devolución, la cual se negó a dármela. Me tuve que dirigir al sernac después de 16 días en donde no recibí solución.