No me entregaron el producto

Realicé una compra a través del sitio web Ultimate Fitness.cl (Comercial Better Commerce Limitada, RUT 76.604.xxx-x) el día 22 de septiembre de 2025, correspondiente a una banca de ejercicios plana, bajo el número de pedido 283486, por un valor total de $49.990, pagado mediante Mercado Pago.Según la información entregada por la empresa, el pedido fue adquirido bajo la modalidad de Reserva, con fecha de llegada a bodega el 16 de octubre de 2025. sin embargo, a la fecha de hoy (23 de octubre de 2025), no he recibido ninguna confirmación de despacho ni comunicación adicional respecto al estado actual del pedido.El correo recibido por parte de la tienda indica que el plazo de entrega sería de 5 días hábiles posteriores al arribo a bodega, lo que no se ha cumplido ni se ha proporcionado información concreta sobre el envío o una fecha estimada de entrega.Solicitud al sernac:solicito la intervención del sernac para exigir a la empresa Ultimate Fitness / Comercial Better Commerce Ltda.:El cumplimiento inmediato en la entrega del producto adquirido.O, en caso de no poder realizarse, la devolución íntegra del dinero pagado ($49.990) mediante el mismo medio de pago.Una respuesta formal de la empresa respecto al incumplimiento del plazo informado.