Lentitud y falta de respuesta por cambio de mercaderia

Pedido 162056498999101 del 31/03/26 despachado dentro del plazo, pero que origina un cambio de mercaderia por error en la compra. Solicitan como condicion el pago de un nuevo flete, lo que se efectua a las pocas horas de la notificacion, pero ya an pasado 7 dias y ante las consultas no entregan ninguna respuesta concreta, contestanto que estan trabajando en el tema.Soy cliente antiguo de la embotelladora y es inconceboble que en estos tiempos de la eficiencia y la rapidez no sedignen dar una respuesta exacta de la fecha del despacho.Al menos en los hospitales al paciente lo ponen en "lista de espera"