Cobro indebido y no dan respuesta

No he contratado ningún servicio pagado a spotify y aún asi se me cobra casi 5 mil pesos mensuales, me comunico con ellos por chat y me indican que solo tengo un servicio pero es gratuito, el cual no utilizo, me informan también que no tengo deudas con ellos, pero contrariamente a su información todos los meses me cobran directamente a mi cuenta rut.Para evitar el cobro debo mantener mi cuenta en cero, lo que me acarrea no poder ocupar mi cuenta con tranquilidad.