Liquidacion siniestro

Posterior al terremoto de 8 grados de Septiembre he enviado un reclamo a CENCOSUD ya que con ellos mantengo un seguro en la propiedad por varios años (que puede ser casi una decada). Resulta que despues de meses recibo una respuesta indicando un numero de poliza incorrecto y una Liquidacion que indica que la propiedad no se encuentra cubierta por sismo. Ante ello reviso la poliza que tengo y observo que cubre sismo por lo que vuelvo a realizar el reclamo a Segured y a la superintendencia de Valores y Seguros (SVS). De esto pasó un mes y hace mas de 10 días me dicen que "Le informo que su respuesta se encuentra en despacho, dentro de los próximos días será enviada la respuesta a su correo electrónico.". Me parece increible el servicio deficiente de estas dos empresas. No se por qué debo entenderme con SEGURED que ni conozco cuando el intermediario de seguros fue CENCOSUD, quien hasta ahora no ha dicho absolutamente nada.Aclaro que el valor reclamado es muy bajo y que corresponde solo a reposicion de ceramicas que se han caido de una pared, nada que ponga en riesgo el capital de estas empresas que se suponen serias. Siendo Enero 2016, sigo esperando respondan, mientras que el reclamo hecho en la SVS aun figura en revisión.