banco de chile - firma no corresponde

Estimados,

El día 20/04 me hicieron un cobro en mi cta. cte. correspondiente a cuota de seguro "renta protegida" el cual yo nunca tomé. Me comuniqué con Banco de Chile para informar que el seguro no lo había tomado yo, y que quería eliminarlo. El día 21/4 recibí un correo donde me adjuntaban la poliza, la cual estaba a mi nombre y con una firma que es igual a la mia pero no fue hecha por mi. El eejcutivo del banco se comuncó conmigo y me explicó que había sido un error de él, ya que la poliza iba a ser tomada por una persons que se llama Paulina Chacón y él se equivocó y lo tomó a mi nombre Pamela Chacón . Lo más extraño de todo esto es que la firma es igual a la mia, pero claramente no lo es. Me ha llamado tambien el agente del banco dandome las explicaciones del tema, diciendome que fue un error del ejecutivo, pero la verdad es que a mi me parece muuuy grave que mi firma aparezca, ya que no sé si realmente esta otra persona firma igual que yo (lo que es muy dudoso) o alguien la falsificó. Quiero que me puedan indicar con quien comunicarme para hacer este reclamo, ya que no me gustaría dejarlo pasar.

Muchas gracias

Pamela Chacón