entel pcs - malos cobros

soy clienta de entel , desde hace ya 10 años , pero en este moneto llevo un mes con el servicio suspendido , por que estoy reclamando un cobro por una bolsa blackberry , la que nunca contrate,ademas en el mes de mayo tuve 2 dias mi telefono cortado por no pago , pero ¨"sorpresa" aparece en el detalle de llamados cobros por conecciones a ishop desde mi telefono los dias en los que estaba suspendido , reclame al sernac , y aqui estoy aun esperando una respuesta , ha y aun sin servicio ,aparte de las llamadas y mensajes de texto de el depto de cobranza ,, insistentemente , aun explicando la situacion y los reclamos incorporados amenazando con la posibilidad de QUE yo pierda mi numero ,alguien sabe que puedo hacer si eliminan la opcion de recibir llamadas habiendo reclamos no resueltos , interpuestos en sernac y subtel .?