entel - para proceder contra la empresa

la empresa no quiere responder a mi solicitud de cambio completo y mis reclamos en su numero destinado a eso no fue respondido en la sucursal el tema es que llevo un mes sin equipo y a razon de mis insitencias decidieron cambiarme el equipo pero sin bateria y esta tambien presenta dificultades y como solucion me dan que reciba el equipo y que lo vuelva a enviar a servicio tecnico para ver si alla deciden cambiarla o si en realidad no se puede.- por lo cual esto no me satisface ya que tendria que esperar cerca de 1 semana o mas en que lo vean lo envien de vuelta.- esto no es la solucion que yo quiero y me a causado muchas molestias y la mala atencion en la sucursal y que los reclamos que uno realiza quedan el aire porque nadie se hace cargo de solucionar el tema solo queda como un reclamo mas.-

ya llevo un mes y algo sin celular sin contar que tuve que adquirir otro por que tuve problemas en el trabajo por no estar comunicada y por tener que estar llendo constantemente a buscar o rogar poco menos una solucion.-

lo que quiero saber es si es que puedo realizar un reclamo con el tema que me pasa y si puedo exigir la devolucion del dinero ya que por razones de necesidad tuve que adquirir otro.-