vtr - no respetan contrato de servicio

HOLA

Desde hace mas de 3 años contrate el pack de vtr que en ese entonces traia wifi gratis.durante los años que han transcurrido hemos tenido y usado este servicio de wifi.

Desde noviembre 2010 hemos estado con graves problemas de internet y telefono que se bloquea con facilidad y a ido mejorando , pero en enero por razones de la compañia decidieron cambiar el modem para dar una solucion al problema lo que mejora pero igual se a vuelto a caer. hemos terminado recibiendo capacitacion de apretar un boton trasero del modem con un lapiz para desbloquear los servicios y lo mas insolito que desde que cambiaron este modem desaparecio el WIFI , pensabamos que era producto de las reiteradas caidas de internet y bloqueo del telefono.

Decidi consultar a la compañia y me manifiestan que por politicas de la compañia ya no nos pueden entregar la WIFI gratis que en un comienzo cuando nos ofrecieron este pack si lo era pero como ellos han cambiado el modem el plan se modidica.

Segun la orden de servicio 0209878 dice claramente reposicion internet se cambia modem defectuoso NO DICE SE CAMBIA PLAN INICIAL

CONCLUSION sin avisar en forma arbitraria y abusiva nos han cambiado el plan sin respetar el que compramos . ahora la solucion que nos dan es cargar la WIFI gratis , entregar gratis WIFI por un año y despues cobrar cosa que no se acepta porque no estan cumpliendo con lo vendido .

le parece justo que le vendan algo ,que lo use por años y por el hecho el año 2011 sacan nuevos planes le exigan o lo presionen que para tener WIFI tenga que quedarse con el pack inicial y sin WIFI , Hace un par de dias cuando mencionamos a la compañia LO MOLESTO DEL MAL SERVICIO NOS OFRECIERON MEJORAR LOS MEGA DE 2 A 6 PERO LE MENCIONE QUE LO ACEPTABA RESPETANDO LOS SERVICIOS INICIALES QUE ERA EL PACK Y WIFI .

Ahora exigo a VTR que respete la venta inicial de este pack de telefono internet y cable mas WIFI gratis para su uso y no vengan por los años de ser cliente a suspender el wifi un trato abusivo por seguir en la compañia como cliente .

Si me hubiesen dicho que el cambio de modem o cambio de 2 a 6 mega significaba perder la WIFI tengalo por seguro que me habria trasladado a la competencia, pero ni siquiera tuve ese derecho de decidir como usuario , tan solo lo eliminaron , es mas le vuelvo a reiterar si no llamo a la compañia no me entero del problema

espero puedan solucionar uno de los abusos de estas grandes empresas gracias