entel pcs - incumplimiento de envio de equipo

estimados señores el motivo de mi reclamo es que con fecha 11 de enero del presente año solicite un cambio de equipo al 103 el cual lo efectuaron en el momento cambiandome el plan que tenia por un plan multimedia el cual no puedo usar ya que mi equipo actual es un blackberry pero como me dijeron que el envio del equipo se haria el dia 16 de enero no puse problema a eso pero el tiempo a pasado y aun no me llega mi equipo el cual ya esta en la pagina asociado a mi cuenta y ademas se desconto la primera cuota de este en la boleta que pague el dia 10 de febrero sin embargo he llamado y dejado reclamos los cuales han sido ignorados ya que he asistido a sucursales y tampoco me han dado una solucion lo unico que se me ha dicho es que debo seguir esperando lo cual me tiene molesto por que pago por un servicio que no utilizo ya que no tengo internet en mi equipo y no puedo recibir correos por que mi equipo actual no es compatible con el servicio multimedia que me dieron por cambiar de equipo, el dia 2 de febrero se solicito un escalamiento en el cual se pusieron en contacto conmigo para decirme que el equipo estaria en despacho y para entrega el dia 13 de febrero y hoy 16 aun no sale el equipo a despacho, yo ya he reclamado por donde he podido y aun no tengo respuesta o solucion alguna