entel pcs - me quitaron saldo

necesito saber que puedo hacer ya que el 31 denero queria rcrgar mi celular para poder arrastar mi saldo para el poximo mes y asi no perdelo, l he hcho mas de 8 meses y no pude cargar , me indicaron que no podi por sistema , el cua arroja qu si tngo un sald de mas de $26.000, no se podia, teni que gastar al menos $6.000 para poder generar esta recarga, hice mi reclamo a la plataforma y me indica la señorita que debe ser asi, le explique que esta situacion siempre la he realizado(8 meses app), y nunca tuve problemas, es mascon mas saldo del que tenia, me indicaron que se realizaria el reclamo y que se mantendria el saldo mas la carga de mi plan, lo que al otro dia no fue asi solo se cargo mi plan y me quitaron mi saldo anterior.

hice las consultas y la respuesta que me dieron es que por politicas de la empresa, no se puede recargar a telefonos con mas de $25.ooo, ly punto final, me siento estafado, y con la tipica respuesta , en la cual tu no puedes hacer nada y solo aguanta este abuso, yo no me quiero quedar asi , quiero pelear y una respuessta seria es la que merezco.