entel - consulta contrato

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La consulta es la siguiente, hace 5 meses contrate un plan blackberry, con un equipo costo cero. En este momentos quiero cambiarme de plan y de equipo, pero los señores de entel me dicen que no puedo y que debo pagar el equipo. Lei el contrato y en este no dice nada por querer renovar el equipo, solo habla de perdidas de equipo.

Cuando fui a las oficinas de entel, una ejecutiva me indico que la ejecutiva que en ese momento me atendio debio haberme indicado eso. La verdad es que no se que hacer al respecto, tengo un equipo que no me agrada y me falla, pago un plan para algo, pero no cumple mis expectativas.