despegar.com - no responden

compramos 2 pasajes para mi y mi novio con destino bogota, nos presentamos al aeropuerto y no aparecimos en lista de pasajeros, por tanto, perdimos todas las conexiones que teniamos y por ende el viaje completo, no obteneindo respuesta di de aerolineas asociadas ni de despegar.com porsupuesto. Posteriormente, enviamos a un representante en Santiago, ya que nosotros vivimos en Antofagasta, quien debio hacer el reclamo personalmente en las oficinas, y a las dos semanas nos hicieron la devolución de los pasajes, sin embargo hicieron un descuento justificando, que eran los intereses por el uso de la tarjeta de credito....

Ahora nuestro problema mayor es que antes de tener este incidente tan lamentable y que nos genero tantos problemas habiamos comprado otros pasajes con la misma empresa para viajar en febrero de 2013, pero por obvias razones exigimos que nos devuelvan el dinero de estos, ya que teniendo el antecedente anterior, no confiamos para nada en esta empresa y no queremos volver a pasar una situación semejante.

Mi novio ha viajado en dos oportunidades a Santiago a las oficinas de Despegar, y es tan despectiva la atención que incluso lo atienden en el pasillo, y siempre le responden diciendo que se comunique al call center por que ellos no pueden ayudarlo, entonces, si no es directamente a sus oficinas,.... sino contestan en los telefonos y cuando se logra hacer conexion con el call center, redireccionan a todas las areas hasta que finalmente te dejan alli por horas y no hay respuesta del otro lado. Adonde podemos reclamar???, quien se hace responsable de lso clientes en esta empresa, no existe nisiquiera una cara visible, que brinde orientación y soluciones???.

Mi novio viajo hoy a Santiago para ver por enesima vez el tema,

Atenta a sus comentarios,

Andrea Vargas