No se concretan los pagos

He intentado en varias oportunidades cancelar una cuota que tengo con el banco ITAU CONDELL y no he tenido éxito. He tratado con tarjeta de crédito y débito, el sistema me permite finalizar el proceso de pago de la cuota, sin embargo no genera ningún voucher de pago o respaldo, al revisar los movimientos en mis respectivas tarjetas tampoco aparece el cobro, por ello la deuda continua.Es imprescindible poder solucionar este problema, ya que es la única plataforma de pago que acepta pago de cuentas de esta institución bancaria, lo que aumenta su relevancia al considerar que ITAU CONDELL no tiene presencia en el territorio donde vivo.Importante mencionar que de febrero hacia tras había cancelado varias letras sin ningún problema. Es a partir de este mes (por cambio de interfaz) donde surgieron los problemas. Quedo atenta a una respuesta y agradezco de antemano cualquier información.