No ha llegado el producto

El día 12 del ppresente mes realice una compra por internet sin problemas la cual debía llegar el día 16 de diciembre la cual no ha llegado y he llamado al 6002300222 y me dicen que no pueden obtener información sobre mi compra,he dejado mensajes en el wathsaap de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley y no responden al igual que en Facebook y en la pagina no se puede hacer seguimiento del producto ya que solo aparece armando el día 12 y he dejado mas de 5 formularios en su pagina en donde se supone que pasadas 24 hrs se contactaran conmigo y aun sin respuesta