El call center de la empresa me escribió unos días más tarde un correo indicando el numero de una gift card de 10.000 pesos para usar en cencosud indicando que con eso daba por cerrado el caso de mutuo acuerdo sin contactarme. Les repondí a ese correo indicando que eso no era mutuo acuerdo porque yo nunca me había enterado. Les dejé claro que no usaría esa gift card, puesto que mi intención era que se le diera importancia a un caso así y no que me dieran dinero por ello., A los días de mi respuesta me llamó una señora.
Ella me explicó que le estaban dando importancia a lo ocurrido y que estaban revisando sus ´procesos. Le comenté mis observaciones respecto al manejo impersonal que tienen en este tipo de casos, puesto que se trataba de un tema de salud y que no podían tomarlo a la ligera respondiendo con una gift card y que hasta ese momento consideraba que no habían tomado en cuenta mis comentarios. Conversamos, ella me aclaró que lo estaban revisando y que revisarían el tema por el lado del call center, pidió las disculpas por las molestias y por mi lado quedé más tranquila. Luego de esa llamada decidí cerrar el caso por mi lado, tomando eso si, la decisión de no volver a comprar esos productos, ni tampoco en el supermercado que me vendió originalmente.