No llega compra no responden

El día de 18 de diciembre del 2020 compré en la página web de Santiliz una máquina de coser marca Janome modelo 3022, pregunté mediante correo si podía retirarlo en tienda, respondieron no. Luego, informaron que llegaría entre 10 a 15 días hábiles, nunca llegó, envié correos preguntando qué había pasado, por qué no llegó, no tuve ningún tipo de respuesta, solo de recepción de correo. He llamado a los números en su página, pero solo responde una máquina.