No cumple el objetivo del ciudadano

Buenas tardes paso a detallar:- Me cuesta mucho creer como sucede con el Llamado defensor del consumidor sernac- reclamos.cl/empresa/sernac">sernac dice:Parte de nuestra función es. " Contruir junto a los consumidores una cultura de respeto a sus derechos y para lograrlos indica:1- Difundir con fuerza acciones prácticas para PRECAVER a los consumidores ( cuando compran bienes o Contratan Servicio )2- Impulsar con decisión el respeto a la legislación de Chile y "" Tomar las acciones necesarias Cuando es Infringida ""3- Mediar en los conflictosYo veo que sernac, No Esta cumpliendo su función No 2.No toma acciones cuando como consumidores emos sido pasados a llevar nuestra decisión de cumplir con la acción de Devolver un producto del cual No estoy satisfecho y solo cumple el rol No 3 ( de meditador ) y No defiende al consumidor?No quiero ser mal pensado y Ni quiero creer que algo aquí no esta bienCreo fielmente el la responsabilidad de cada uno y de sus acciones y creo que debería haber alguien que exija al reclamos.cl/empresa/sernac">sernac s cumplir su papel de ser Defendor de los ciudadanos y tomar las acciones legales correspondientes.Me refiero a que yo e reclamado mas de dos veces pidiendo Me devuelvan mi dinero la empresa Kovacs Zpor No estar Dstisfecho con la compra del producto que a los tres meses ya presentó fallas