Incumplimiento de entrega de flores y falta de respuesta de la empresa floresadomicilio.cl

El día 8 de octubre de 2025 realicé un encargo a través del sitio web floresadomicilio.cl, correspondiente a un arreglo floral para novia, el cual fue pagado en su totalidad.Cuento con el ticket de orden y comprobante de pago como respaldo de la transacción.sin embargo, la empresa no ha realizado la entrega del producto, no responde correos, llamadas ni mensajes de WhatsApp, y no hay forma de obtener información sobre el estado del pedido.He intentado comunicarme en reiteradas ocasiones sin éxito, lo que constituye incumplimiento de contrato y falta de respuesta al consumidor.solicito la intervención del sernac para:Exigir la entrega del producto contratado o la devolución inmediata del dinero, y que la empresa sea fiscalizada por incumplir con las obligaciones básicas de información y atención al cliente, establecidas en la Ley del consumidor (Ley 19.496).Datos adicionales:Fecha de compra: 08/10/2025Medio de pago: Tarjeta de créditoNúmero de pedido o ticket: 146967286Monto pagado: $48.000solicito una pronta respuesta o devolución y además, un bloqueo de la página web, debido a que tanto en sus redes sociales coomo en este sitio web, se manifiesta claramente que son **********s .