Envío detenido por auditoría interna

SEÑORES SHEIN y CHILEXPRESSPRESENTE El día 09 de Enero pedí un encargo el cual fue recepcionado por Chilexpress el 21 del mismo mes, desde aquel día aparece como "Envio detenido por auditoría interna", en ese momento decidí esperar.Luego el 03 de Febrero, ingresé un reclamo a la página de Chilexpress donde me dieron un número de caso, desde ese día dice que "está siendo evaluado por el personal" y no he recibido respuesta, Luego hoy 11 de febrero consulte con la asistente virtual de esta misma página el cual tuve la respuesta de que algo debe estar incorrecto con el paquete y debía contactarme con otro asistente para más detalles, el cual no encuentro un número, mas que una cuenta de twitter.Por otro lado mientras recibo respuesta decidí ingresar un reclamo a Shein,que por cierto es muy confuso.He visto el mismo caso pero en distintas personas y en varias páginas.Necesitamos respuestas