Pedido llego solo una parte

realicé una compra el día 17-12 de unos regalos para mi hija y hermano por un monto de $38.000 de los cuales solo llegó un paquete con las compras más económicas que había efectuado. Me puse en contacto con la empresa quienes afirman haber enviado los paquetes por BLUE EXPRESS pero les indiqué que solo había llegado un paquete y que faltaban muchos productos por un valor de $33.538, de la empresa Shein solo me efectuaron una devolución por $7432 pero no me indican a que corresponde y ya nunca más se contactaron conmigo por el saldo adeudado.